1. Waarom moet ik een 3 Suisses account aanmaken?

U heeft een 3 Suisses account nodig om uw bestelling te kunnen afhandelen en door te geven. Deze account bevat niet enkel uw klantnummer, maar ook uw adres van levering, de opvolging van uw bestelling en de toegang tot service die wij op internet aanbieden: newsletter, promoalarm, lijst met favoriete artikelen...

2. Van welke diensten kan ik gebruik maken met mijn 3 Suisses account?

Met uw 3 Suisses account, heeft u toegang tot een gepersonaliseerde en heel praktische service:

• Historiek: Bekijk in een oogwenk uw laatste bestellingen en de info erover (bedrag, levering, ...)
• Favorieten: Een artikel bevalt u, maar u wenst het niet meteen te bestellen? Voeg het toe aan uw favorieten en u vindt het later snel terug.
• Promoalarm: U vindt een artikel leuk, maar u bestelt het liever wanneer het in promotie zal zijn? Voeg het toe aan uw promoalarm en u wordt verwittigd wanneer het in promotie gaat.

3. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Meldt u aan met uw e-mail adres en uw wachtwoord en surf naar "Account" waar u een overzicht heeft van uw gegevens en voorkeuren:

• Persoonlijke gegevens: Uw adres of andere persoonlijke gegevens wijzigen.
• E-mail adres: Uw e-mail adres wijzigen.
• Wachtwoord: Uw wachtwoord wijzigen.
• Newsletter: Pas uw abonnement op de newsletter van 3 Suisses aan.

4. Zijn mijn gegevens beveiligd?

U alleen heeft toegang tot uw gegevens, op een pagina die beveiligd is met een coderingssysteem, en beschermd door een wachtwoord. U kunt uw gegevens probleemloos en zonder gevaar in uw account noteren.

5. Waarom moet ik mijn bankrekeningnummer doorgeven?

U kunt uw bankrekeningnummer (IBAN) aan 3 Suisses doorgeven. Deze informatie zal niet aan derden worden doorgegeven, maar zal gebruikt worden indien wij u een som moeten terugbetalen. Indien het geval zich voordoet, bent u er dan zeker van snel en rechtstreeks terugbetaald te worden, via bankoverschrijving. U kunt op elk moment uw IBAN rekeningnummer wijzigen. Uw IBAN rekeningnummer wordt up-tot-date gebracht bij elke betaling of terugbetaling per overschrijving.

1. Hoe plaats ik een bestelling op de website?

Bestellen op www.3suisses.be is heel makkelijk. U surft en kiest uw artikelen gewoon op website, of u kiest voor de optie direct bestellen uit uw catalogi met de bestelnummers van de artikelen in uw 3 Suisses catalogi.

2. Welke zijn de verschillende bestelwijzes?

Bij 3 Suisses bestelt u zoals u het wenst: via Internet, telefonisch of schriftelijk! De bestelling via Internet: www.3suisses.be U kunt bestellen 24u/24 en 7d/7, en doet uw shopping dus wanneer u wilt. Bovendien ziet u onmiddellijk of de artikelen voorradig zijn. De bestelling per telefoon: 070/23 38 48* Van maandag tot zaterdag, van 7 tot 21u staat een team van consulentes tot uw dienst om uw bestelling op te nemen en uw vragen te beantwoorden. De consulentes lichten u rechtstreeks in over de beschikbaarheid van elk artikel. De bestelling via de post: 3 Suisses – B-7510 Tournai Vul uw papieren bestelbon in, check uw gegevens en zend hem naar ons terug in een gefrankeerde omslag. Om info te ontvangen over de levering van uw artikelen, mag u niet vergeten uw GSM N° en/of uw email-adres door te geven. De bestelling per Fax: 070/23 33 63* Vul uw papieren bestelbon in, en fax hem door naar het vermelde nummer. Vergeet niet uw gegevens te checken. U hoeft uw bestelling niet te bevestigen. Om info te ontvangen over de levering van uw artikelen, mag u niet vergeten uw GSM N° en/of uw e-mail adres door te geven. * Tarief in functie van uw operator.

3. Hoe profiteert u van het uitstel van betaling?

Heel makkelijk:

1. In uw mandje, geeft u uw voordeel-code door in het vakje "Ik geef mijn voordeelcode in".
2. Bij de betaling kiest u "Betaling na ontvangst" of "Partner Card".
3. Stip "ja" aan naast "sIk wens te genieten van het betalingsuitstel van 3 maand".

4. Hoe volg ik mijn bestellingen?

U heeft uw pakje nog niet ontvangen en u wilt weten of het al verstuurd werd.

• Normale levering bij u thuis of in een afhaalpunt: U kunt de status van uw bestelling zien in uw "Account". Onder "Bestellingen" klikt u op "Bestelling opvolgen". U vindt dan de details van uw laatste bestelling, het leveringsadres en de stand ervan (in verwerking, uitgesteld, verzonden, ...).
• Levering van zware artikelen bij u thuis op afspraak: Voor de zware artikelen met de vermelding L2 of L3, ontvangt u een brief met de leveringsdatum. Als de datum van de afspraak u niet schikt, dan kunt u een nieuwe datum vastleggen door het nummer te bellen dat op uw brief vermeld staat.

5. Hoe weet ik dat mijn bestelling goed opgenomen is?

Er zijn 2 manieren om na te gaan of uw bestelling goed opgenomen is:

1. Bevestigings-mail: Zodra uw bestelling op onze website opgenomen is, ontvangt u een e-mail op het adres dat u ons opgegeven heeft ter bevestiging van uw bestelling.
2. Bestelhistoriek: In de rubriek "Historiek" van uw 3S account, vindt u de lijst van uw laatste bestellingen en hun stand (bestelling opgenomen, uitgesteld, verzonden...). U kunt er dus uw bestelling in terugvinden.

6. Kan ik mijn mandje bewaren?

U bekeek bepaalde artikelen en u plaatste ze in uw mandje, maar u wenst vandaag niet te valideren? U kan uw mandje bewaren om wat later verder te shoppen. Om uw mandje te bewaren, klikt u op de link "Mandje bewaren". Om uw opgeslagen mandje terug te vinden, afspraak in de rubriek "Mijn opgeslagen mandje" van uw account en klik dan op "Ik roep mijn opgeslagen mandje terug op" Deze optie is 30 dagen beschikbaar. Als u uw mandje terug opgeroepen heeft, wordt het automatisch aangepast naargelang de voorraad. De beschikbaarheid van de artikelen wordt niet gegarandeerd door het opslaan van uw mandje.

7. Kan ik een bestelling wijzigen?

U wenst een artikel aan uw bestelling toe te voegen? U wenst niet meteen te bestellen? Zolang uw bestelling nog niet verwerkt werd, kunt u uw bestelling wijzigen of annuleren door een consulente te bellen op het nr. 070/23 38 48*. Vermeld dan het nummer van de bestelling in kwestie en geef de gewenste wijzigingen door. Om alle info over uw bestelling terug te vinden (nummer van de bestelling en status) afspraak in de rubriek "Bestelhistoriek" van uw 3S account. * Tarief in functie van uw operator.

1. Waar kan ik geleverd worden en binnen welke termijn?

Ik kan ook vragen om of op een ander adres (op kantoor, bij een vriendin...) geleverd te worden. In een Afhaalpunt Een 3 Suisses afhaalpunt, da's een handelszaak (heel vaak een dagbladhandel, een benzinestation...) waar u uw pakjes kunt afhalen (kleding, huislinnen, beauty). Er zijn bijna 600 afhaalpunten in België en Luxemburg, en er ligt dus zeker een afhaalpunt in uw buurt. Om uw afhaalpunt te kiezen, klik hier of bel het nr 070/23 38 48*. U kunt uw voorradige artikelen de tweede dag daarna al ontvangen, zonder dat u extra kosten bij de verzendkosten hoeft te voegen. Als u schriftelijk bestelt, worden de voorradige artikelen u binnen de 8 tot 10 werkdagen geleverd. BELANGRIJK: de zware artikelen met de vermelding L0, L1, L2 of L3 kunnen niet in een afhaalpunt geleverd worden. Om het bedrag van de verzendingskosten te kennen, klik hier. * Tarief in functie van uw operator. Bij u thuis of op een ander adres (op kantoor, bij een vriendin, op vakantie) Voor alle vooradige artikelen bedraagt de verzendingstermijn gewoonlijk 3 werkdagen, vanaf het moment dat wij uw bestelling ontvangen hebben. De levering in 24U is mogelijk mits een supplement van 7,99€. Geef uw bestelling in dit geval telefonisch of via Internet door, voor de middag. Het betreft textielartikelen, maar ook groot huishoudelektro, hifi, televisies, en zware artikelen uit de rubrieken Meubelen, Deco en Slaapcomfort aangeduid met het logo 24U TIP: in uw 3Ssuisses account kunt u uw favoriete leveringsadressen noteren (thuis, kantoor, afhaalpunt…) om makkelijker en sneller te kunnen bestellen. Om het bedrag van de verzendingskosten te kennen, klik hier. Ontdek alle stappen van de verwerking en de verzending van uw pakje in een video door hier te klikken

2. Hoe kan ik weten of mijn pakje aangekomen is?

als u de levering in een afhaalpunt koos, dan wordt u verwittigd als uw pakje aangekomen is, in de eerste plaats per e-mail (als u ons uw e-mail adres doorgegeven heeft), per SMS (als wij over uw GSM nummer beschikken), of anders telefonisch of schriftelijk. Aarzel dus niet en geef ons uw GSM nummer door in uw 3Suisses account (in de rubriek Mijn profiel, klikt u op Mijn persoonlijke info). Dit zal ons in staat stellen u zo snel mogelijk in te lichten als uw pakje in het afhaalpunt aangekomen. Tip: om op elk moment te weten hoe het met uw bestelling zit, surft u gewoon naar de rubriek "Bestelhistoriek" van uw 3Suisses account.

3. Hoe vind ik mijn afhaalpunt?

3 Suisses beschikt over om en bij de 600 afhaalpunten, die verspreid liggen over heel België en Luxemburg. Om het afhaalpunt te vinden dat voor u het meest praktisch lijkt, heel eenvoudig: "Al onze Afhaalpunten", geef uw provincie en uw stad door. Alle adressen van de Afhaalpunten in uw buurt, zullen u doorgegeven worden. Aan u de keuze!

4. Hoe gebeurt de levering van zware en omvangrijke artikelen (meubelen, slaapcomfort...)?

Als u zware of omvangrijke artikelen bestelt met de vermelding L1, L2 of L3 zoals een TV, een koelkast, een meubel, worden ze automatisch bij u thuis geleverd. Al naargelang de artikelen, kunt u kiezen uit meerdere leveringswijzes: De levering op afspraak Voor de zware artikelen met de vermelding L2 of L3, ontvangt u een brief met de dag van levering. Als de dag van afspraak niet past, kunt u een andere datum afspreken op het nummer dat in de brief vermeld staat. De levering op een verdieping Wij leveren uw zware en omvangrijke artikelen waar u ook woont. In bepaalde gevallen kan er een meubellift nodig zijn, en dan vragen wij u een extra deelname van 175€. Gratis terugname van uw oud toestel Bij bestelling van een nieuw toestel uit de rubriek Hightech of Huishoudelektro, kunt u bij de levering ervan vragen, dat 3 Suisses uw oud toestel van hetzelfde type (TV voor TV, enz.) volledig proper en leeg, gratis meeneemt. Bel daarvoor uw consulente op het nr 070/23 38 48*. Het overhandigde artikel wordt dan eigendom van 3 Suisses. Montage op aanvraag Als u dit wenst, monteren onze specialisten uw meubelen bij u thuis. Prijsbestek en afspraak op 070 23 38 48*. Om de leveringstermijn te kennen van uw zware of omvangrijke artikelen, neemt u contact op met uw consulente op het nr 070 23 38 48* * Tarief in functie van uw operator.

5. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Het bedrag van de deelname in de verzendkosten van uw bestelling varieert in functie van uw aankopen. Meestal hoeft u slechts de basiskosten te betalen, a rato van 4,99€ (1). Voor de levering in 24U bij u thuis of op een ander adres, wordt een supplement van 7,99€ gevoegd bij de deelname in de verzendingskosten. Als u omvangrijke artikelen bestelt, zijn de kosten hoger. Deze omvangrijke artikelen worden aangeduid met de vermelding L0, L1, L2 of L3, die elk met een bepaald tarief overeenkomen. Als de levering in meerdere keren uitgevoerd wordt of indien u meerdere artikelen bestelt met verschillende vermeldingen, betaalt u uiteraard slechts éénmaal de hoogste bijdrage. Tarief L0 tot 9,99€ Voor een bestelling van één of meerdere artikelen met de vermelding L0 kleine accessoires, klein huishoudelektro, kleine meubelen... van meer dan 1Kg) Tarief L1 tot 14,99€ Voor een bestelling van één of meerdere artikelen met de vermelding L1 (klein huishoudelektro, fototoestellen, kleine te monteren meubelen...) Tarief L2 tot 29,99€ Voor een bestelling van één of meerdere zware en omvangrijke artikelen met de vermelding L2 (TV, bedden, matrassen, klik-klak...) Tarief L3 tot 39,99€ Voor een bestelling van één of meerdere omvangrijke en erg zware artikelen met de vermelding L3 (canapé, ruwhouten meubelen, grote matrassen, ...) (1) 3 Suisses behoudt zich het recht voor deze tarieven te wijzigen in functie van de evolutie van de post- of transporttarieven.

1. Welke zijn de betalingswijzes?

Op www.3suisses.be betaalt u zoals u het wenst! Wij bieden u een ruime keuze van betalingswijzes. U kunt betalen met de Partner Card, de Visa kaart, de MasterCard, of American Express kaart, via Webbanking, via overschrijving na 14 kalenderdagen, onder rembours, met de CADEAU kaart van 3 Suisses, via ecocheques of met uw PayPal rekening. Met uw Partner Card In 1 keer contant zonder kosten: u geniet dan van een gratis uitstel van betaling tot 45 dagen! In één of meerdere keren in kleine maandelijkse aflossingen **: u bent bevoorrecht: - tot 4,49 euro; besparing bij elke bestelling (u betaalt geen kosten meer voor betaling na ontvangst of voor betaling onder rembours). - Een prioritair telefoonnummer om tijd te winnen. - Nog meer kortingen en exclusieve aanbiedingen dan de andere klanten. - Een kredietopening tot 1250€**. U heeft de kaart nog niet, klik hier om ze aan te vragen! U bent al Partner Card klant, dan kunt u uw afschrift online bekijken, klik hier Opgelet! Geld lenen kost ook geld. Met de VISA kaart erkend door BCC of MasterCard Via telefoon, Internet of schriftelijk, vermeldt u het nummer en de vervaldatum die u op de voorkant van uw kaart vindt en de 3 laatste cijfers van het nummer die u op de keerzijde terugvindt. Via Bancontact/MisterCash of met uw Maestro kaart Als u een Bancontact/MisterCash of Maestro kaart heeft en over het beveiligde Webbanking systeem beschikt dat u van uw bank krijgt, dan kunt u uw aankopen op onze site vereffenen, door gewoon uw kaartnummer en de vervaldatum van de kaart te vermelden. . Per overschrijving na 14 kalenderdagen U hoeft niets te betalen bij de bestelling of bij de levering. U past uw artikelen bij u thuis en betaalt pas 14 kalenderdagen na de ontvangst van uw pakje via het overschrijvingsformulier dat bij uw pakje gevoegd werd. Ons rekeningnummer (IBAN) is: BE83 1990 3176 0115. BIC: CREGBEBB. Voor deze service zal uw factuur met 3,49€(1) verhoogd worden per bestelling. De deelname in de verzendkosten is enkel verschuldigd als u uw bestelling volledig of gedeeltelijk behoudt. Bij retour van heel uw bestelling, is een deelname van minimum 4,99€ in de retourkosten verschuldigd. In precieze gevallen, kan 3 Suisses u een betalingsuitstel voorstellen tot 3 maand zonder kosten. (1)Prijs veranderlijk tijdens het seizoen Onder rembours U kunt uw pakje rechtstreeks bij de levering betalen. In dit geval wordt uw bestelling met 4,49€(1) verhoogd. De betaling bij de levering is mogelijk als u uw pakje bij u thuis ontvangt en in de meeste afhaalpunten (neem inlichtingen in uw afhaalpunt of via uw consulente op het nummer 070/23 38 48). U kunt ook betalen via uw GSM in het afhaalpunt te Orcq. Het volstaat over een SIM-kaart te beschikken, uitgerust met de functie m-banxafe. *Prijs veranderlijk tijdens het seizoen Met PayPal, bankoverschrijving of American Express kaart Op Internet kunt u bij het afsluiten van uw bestelling ook rechtstreeks betalen met uw PayPal rekening, per bankoverschrijving via ING, Dexia, CBC of KBC, of met een American Express kaart. Met Ecocheques U kunt uw ecologische aankopen bij 3 Suisses met ecocheques betalen (EcoPass of Ticket EcoCheque). Huislinnen, huishoudelektro en meubelen, u heeft de keuze. Om met uw ecocheques te betalen, voegt u ze bij uw bestelbon. Let erop een rond bedrag te bereiken, want 3 Suisses betaalt geen kleingeld terug. Bij retour van een artikel betaald met uw ecocheques, kunt u vragen om het in te wisselen voor een ander artikel dat voor de betaling per ecocheque in aanmerking komt, gezien de terugbetaling niet mogelijk is. De textielartikelen die u met uw ecocheques kunt betalen zijn herkenbaar aan het logo hiernaast. Op gebied van huishoudelektro, kunnen volgende artikelen per ecocheque betaald worden: de artikelen met ecolabel (bepaalde stofzuigers, bepaalde LCD TV's...). 3 Suisses aanvaardt de ecocheques ook voor de aankoop van FSC-gecertifieerde meubelen, bedlinnen met een ecolabel, enz. Met de 3 Suisses CADEAU kaart als u 1 of meerdere CADEAU kaarten ontving, kunt u ze gebruiken om al uw aankopen op de site te betalen. Bij de betaling selecteert u gewoon "3 Suisses CADEAU kaart". - als het bedrag van uw bestelling hoger is dan het bedrag van CADEAU kaart, dan kunt u uw betaling aanvullen met één van de aangeboden elektronische betaalmiddelen. - als het bedrag van uw bestelling lager is dan het bedrag van uw CADEAU kaart, dan wordt het resterend saldo automatisch geregistreerd en kunt u het later gebruiken voor een andere bestelling. * Onder voorbehoud van aanvaarding van uw aanvraag door Cofidis en na de ondertekening van uw contract. Chequeboekje van 150 euro geldig op een aangegeven minimumbedrag. **Onder voorbehoud van aanvaarding van uw aanvraag door Cofidis en na ondertekening van uw contract. Contrat voor onbepaalde duur. Voor een kredietopening van 1 250 euro, eenmalig en volledig opgenomen als volgt op 08/09/2011, op de lopende rekening gestort en terugbetaald als volgt ; 1 maandelijkse aflossing van 70€, 6 maandelijkse aflossingen van 55€, 4 maandelijkse aflossingen van 40€, 5 maandelijkse aflossingen van 35€, 5 maandelijkse aflossingen van 30€, 26 maandelijkse aflossingen van 25€ en een laatste maandelijkse aflossing van 32,69€, bedraagt het effectieve jaarlijkse kostenpercentage 15%, inclusief een jaarlijkse debetrente van 12,30 % (0,97% per maand) en kaartkosten van 2,42% per jaar (0,2% per maand). Geen niet-terugkerende kosten. Op basis van deze hypotheses, zou het totaal terug te betalen bedrag 1 621,81€ bedragen;. De jaarlijkse debetrente is veranderlijk. De kosten van het krediet zijn afhankelijk van het toegekende kredietbedrag. De Partner Card wordt beheerd door onze financiële bemiddelaar en kredietgever COFIDIS, rue du Glategnies, 4 – B-7500 Tournai.

2. Zijn de betalingen beveiligd?

Uiteraard zijn al onze online betaalwijzes op www.3suisses.be volledig beveiligd met een coderingssysteem. Als u dit wenst, kunt u ook via overschrijving betalen via de website van uw bank (geen ons rekeningnummer door). Nadat u geklikt hebt op " Mijn bestelling plaatsen " in uw mandje, komt u automatisch op een beveiligde pagina terecht. Er verschijnt 'https' bovenaan in de adresbalk.

3. Hoe kan ik de Partner Card 3 Suisses kaart verkrijgen?

Zoals duizenden klanten die al over de Partner Card beschikken, wenst ook u te profiteren van alle voordelen ervan? Heel eenvoudig: vul gewoon het aanvraagformulier in door hier te klikken. Zodra wij uw bestelling ontvangen en aanvaard hebben, sturen wij u een contract op. U hoeft het ons gewoon ingevuld en ondertekend terug te sturen. U ontvangt dan uw persoonljke Partner Card, en u zal onmiddellijk kunnen genieten van al uw Partner Card voordelen.

4. Hoe geniet u van het uitstel van betaling?

Heel makkelijk:

1. In uw mandje, noteert u uw voordeel-code in het vakje "Ik noteer mijn voordeelcode".
2. Op het moment van betalen, kiest u "Betaling na ontvangst" of "Partner Card".
3. Stip "ja" aan naast "Ik wens te genieten van het betalingsuitstel van 3 maand".

1. Hoe retourneer ik mijn artikelen?

Dankzij onze garantie "Tevreden of terugbetaald" heeft u 14 kalenderdagen om de omruiling of de terugbetaling te vragen van elk artikel dat u niet bevalt. Een artikel retourneren is heel makkelijk:

1. Zend de artikelen die u wenst terug te geven in hun oorspronkelijke verpakking terug samen met het paarse gedeelte van het leveringsborderel.
2. Zend ze terug via de Post (indien u de levering aan huis aangevraagd had) of breng het terug naar het afhaalpunt waar uw pakje geleverd werd.
3. Vergeet niet uw bewijs van terugzending of uw deponeerbewijs aan te vragen en bewaar het gedurende 3 maand.

Voor zware of omvangrijke artikelen belt u uw consulente op het nr 070 23 38 48*. Als u nog andere vragen heeft, neem dan een kijkje op de keerzijde van uw verzendingsborderel. Bij retour van uw volledige bestelling, is een deelname van minimum 4,99€ in de retourkosten verschuldigd. Belangrijk: elk teruggestuurd artikel dient volledig en in onberispelijke staat te zijn. De artikelen die per ecocheque betaald werden, kunnen niet terugbetaald worden. In geval van retour, kunt u het artikel omwisselen voor een ander artikel dat met een ecocheque betaald kan worden. Worden niet teruggenomen:

• Artikelen beschadigd of bevuild door de Koper, alsook gedragen kleding.
• Artikelen die niet in de oorspronkelijke verpakking teruggezonden worden, onvolledig zijn of waarvan de gebruiksnota, het montageplan en/of de onderdelen en accessoires ontbreken.
• Artikelen beschadigd door onachtzaamheid, verkeer gebruik of hersteld door derden of uzelf.
• Artikelen teruggezonden in deze staat blijven bij 3 Suisses, ter beschikking van de koper die ze dient te betalen.
• Vooropgenomen audio en video cassettes, cd's, dvd's, verzorgings- en cosmeticaproducten kunnen teruggestuurd worden indien ze geopend werden.
• Artikelen op maat (gordijnen, stoffen, matrasbeschermers...) kunnen niet teruggestuurd worden.

* Tarief in functie van uw operator

2. Hoe vraag ik de omruiling aan van de artikelen die ik terugstuur?

U bent niet tevreden over de kleur, de maat... van één of meerdere artikelen die u ontvangen heeft, en u wenst een omruiling te doen. Zend in dit geval de artikelen of het artikel terug, zoals aangegeven in de vorige vraag. Er zijn 2 manieren om uw ruil-bestelling door te geven: Telefonisch, op het nummer 070/23 38 48*. Zeg aan uw consulente dat het een omruiling betreft. U kunt uiteraard genieten van de levering van uw ruil-bestelling binnen de 2 dagen in een afhaalpunt. Schriftelijk, gebruikt u de bestelbon op de keerzijde van uw leveringsborderel. Als u minstens 1 artikel behoudt van uw oorspronkelijke bestelling, dan is de deelname in de verzendkosten van uw ruil-bestelling GRATIS. * Tarief in functie van uw operator

3. Wanneer en hoe word ik terugbetaald?

Van zodra wij de artikelen ontvangen hebben, wordt het terugbetalingsprocedé in gang gezet, zodat de terugbetaling binnen de 3 tot 8 werkdagen gebeurt. Voor de terugbetaling van uw artikel(en), noteert u uw rekeningnummer (IBAN) in de zone aangegeven op de keerzijde van uw leveringsborderel. Wij doen dan een overschrijving van het verschuldigd bedrag. Als u uw bankrekeningnummer niet vermeld heeft, ontvangt u een waardebon die 1 jaar geldig is in heel de 3 Suisses collectie. Als u de overschrijving van het bedrag op uw rekening wenst, zend dan de waardebon naar 3 Suisses terug (binnen de maand), vergezeld van uw bankrekeningnummer. De artikelen die met ecocheques betaald werden, kunnen niet terugbetaald worden. In geval van terugzending, kunt u uw artikel omruilen voor een ander artikel dat met ecochèques betaald kan worden.

4. Binnen welke termijn ontvang ik mijn omruil-bestelling?

Als u uw omruil-bestelling telefonisch doorgeeft, kunt u uw pakje binnen de 2 dagen in het afhaalpunt ontvangen van uw keuze. Als u uw omruil-bestelling schriftelijk doorgeeft, is de termijn gelijk aan deze van een normale bestelling.

5. Wanneer moet ik de verzendkosten betalen? Wanneer moet ik de retourkosten betalen?

De deelname in de verzendkosten van 4,99€ is enkel verschuldigd als u uw bestelling volledig of gedeeltelijk behoudt. Bij volledige retour van uw bestelling, is een deelname in de retourkosten verschuldigd van minimum 4,99€ en zijn ook de eventuele verzendkosten voor uw rekening. Deze verzendkosten kunnen vermeden worden door uw artikelen naar het afhaalpunt terug te brengen waar u uw pakje ontving. De deelnames in kwestie zijn identiek en worden berekend volgens de tarifering hieronder:

• Tarief L0 aan 9,99€: Voor elke bestelling van één of meerdere artikelen met vermelding L0 in de verkooptekst (kleine accessoires, klein huishoudelektro, kleine meubelen... van meer dan 1Kg)
• Tarief L1 aan 14,99€: Voor elke bestelling van één of meerdere artikelen met vermelding L1 in de verkooptekst (klein huishoudelektro, fototoestellen, kleine te monteren meubelen...)
• Tarief L2 aan 29,99€: Voor elke bestelling van één of meerdere zware en omvangrijke artikelen met vermelding L2 in de verkooptekst (TV, bedden, matrassen, klik-klaks...)
• Tarief L3 aan 39,99€: Voor elke bestelling van één of meerdere zware of erg omvangrijke artikelen met vermelding L3 in de verkooptekst (canapé, (ruw)houten meubelen, grote matrassen, ...)

1. Hoe kiest u de juiste maat?

U weet niet welke maat u nemen moet? Zowel voor prêt-à-porter als voor huislinnen, helpt 3 Suisses u bij de minste twijfel. Voor de prêt-à-porter artikelen kunt u gebruik maken van onze matentabel voor het ganse gezin door hier te klikken . Alles wordt perfect uitgelegd: welke maten u nemen moet, waar, hoe... Voor het beddengoed, surft u gewoon naar onze slaapgids om de juiste matras, het gepaste hoofdkussen en het ideale dekbed te vinden: klik hier.

2. Zijn de artikelen kwaliteitsvol? Van welke garanties genieten de artikelen?

3 Suisses streeft ernaar u kwaliteitsvolle artikelen aan te bieden tegen de beste prijzen. Alle artikelen uit de 3 Suisses collectie genieten minimum van 2 maand garantie, maar er zijn specifieke gevallen:

• 3 Suisses Quality artikelen: De artikelen met dit label werden getest door de labo's van 3 Suisses, zodat u een uitstekend kwaliteitsniveau gegarandeerd wordt. Ze beantwoorden aan de gestelde eisen qua slijtvastheid, lichtbestendigheid, betrouwbaarheid en gemakkelijk onderhoud.
• Meubelen en uitrusting: 1 jaar garantie: De artikelen meubelen en uitrusting genieten van één jaar garantie, of meer indien dit vermeld wordt.
• Elektrische en elektronische (huishoud)toestellen: 2 tot 5 jaar: De elektrische en elektronische (huishoud)artikelen genieten van 2 jaar garantie, of meer indien dit vermeld wordt (behalve consoles, videospelletjes, cd's en dvd's). Bepaalde toestellen genieten van een garantie die tot 5 jaar verlengd wordt. Het volstaat dit telefonisch aan te vragen, of op het moment dat u uw artikel in uw mandje plaatst. Tijdens de garantietermijn neemt 3 Suisses alle herstellingen voor haar rekening. Voor grote huishoudtoestellen en tv's, komt een hersteller langs op eenvoudige telefonische aanvraag.

3. Hoe weet ik of mijn artikel voorradig is?

Op de website ziet u onmiddellijk of uw artikelen beschikbaar zijn. Afspraak op de gewenste artikelfiche, kies uw kleur en uw maat en u ziet de beschikbaarheid verschijnen.

• Voorradig: Het artikel is onmiddellijk beschikbaar, het kan ofwel binnen de 24U bij u thuis of binnen de 2 dagen in een afhaalpunt geleverd worden.
• Artikel vertraagd: Het artikel kan u toegestuurd worden, maar binnen een termijn die ernaast aangeven wordt.
• Artikel uitgeput: Dat betekent dat er geen voorraad meer is voor dit artikel.

4. Wat doe ik als het artikel me niet bevalt?

Het artikel dat u bestelde is te klein, te groot, de kleur beantwoordt niet aan uw verwachtingen... Bij 3 Suisses geniet u op elk moment van de garantie "Tevreden of terugbetaald" wat u in staat stelt de artikelen die u niet schikken binnen de 14 kalenderdagen terug te zenden. Om te weten hoe u hiervoor tewerk gaat, gaat u naar de vraag "Hoe stuur ik mijn artikelen terug?" of hier te klikken.

1. Hoe geniet ik van mijn voordelen?

u ontving een aanbieding via e-mail of schriftelijk en wenst ervan te genieten op de website? Heel eenvoudig! Bij het afsluiten van uw bestelling op de pagina met uw mandje, geeft u uw voordeelcode in, in het daartoe voorziene vakje. uw voordelen (geschenk, korting, uitstel van betaling...) zullen automatisch in aanmerking genomen worden.

2. Waar vind ik mijn voordeelcode?

De voordeelcode is altijd samengesteld uit 6 cijfers (of een woord). In uw e-mails bevindt de code zich bovenaan rechts. In uw brieven staat de code bovenaan uw bestelbon.

3. Hoe zie ik al mijn huidige aanbiedingen?

Om makkelijk de huidige internetaanbiedingen te bekijken, waar u kunt van genieten, heel makkelijk: Afspraak in uw 3S account, rubriek "Mijn voordeelcodes". Daar bevindt zich een volledige en precieze tabel met alle voordelen waar u van kunt genieten (geschenk, korting, uitstel van betaling...), de overeenkomende voordeelcode en de geldigheidsdatum. Om er vlot van te genieten, klikt u gewoon op de link "Op mijn mandje toepassen" opdat het voordeel automatisch in uw mandje overgebracht wordt.

4. Hoe vraag ik mijn gratis geschenk aan?

U ontving een aanbieding per e-mail of schriftelijk, met een gratis geschenk bij uw bestelling? Om dit geschenk samen met uw artikelen te ontvangen, heel makkelijk: bij het afsluiten van uw bestelling geeft u uw voordeelcode in, in het daartoe voorziene vakje op de pagina met uw mandje (juist onder de detailbeschrijving van uw mandje). Uw geschenk wordt dan automatisch bij uw pakje gevoegd.

5. Hoe geniet u van het uitstel van betaling?

Heel makkelijk:

1. In uw mandje, geeft u uw voordeelcode in , in het vakje "Ik geef mijn voordeelcode in".
2. Op het moment van de betaling, kiest u "Betaling na ontvangst" of "Partner Card".
3. Stip "ja" aan naast "Ik wens te genieten van het betalingsuitstel van 3 maand".

6. Hoe ken ik de winnaars van de wedstrijden?

Als u deelnam aan één van onze wedstrijden, en iets won, zullen wij u telefonisch of per e-mail inlichten en zal u een aangetekende brief ontvangen. Als u de lijst met winnaars van onze wedstrijden wenst te bekijken, klikt u op hier. U zal de reglementen van de lopende wedstrijden en de lijst van de winnaars van de vorige wedstrijden kunnen bekijken. Als u dit wenst, kunt u de lijst van de winnaars van de verschillende wedstrijden aanvragen met een brief naar 3 Suisses Promo afdeling, Chaussée de Lille, 422 - B-7501 Orcq. Vergeet niet te vermelden van welke wedstrijd u de lijst van winnaars wenst te ontvangen (bijv.: "Disney" wedstrijd...)

7. Waar vind ik de reglementen van de wedstrijden?

U kan de reglementen van de wedstrijden bekijken door hier te klikken.

1. Hoe kan ik mij inschrijven voor de newsletter?

U wenst als één van de eersten ingelicht te worden over promotionele aanbiedingen en koopjes van 3 Suisses en wil info ontvangen over de trends en de toppers van het moment? Klik hier en geef uw naam, voornaam en e-mail adres in. Wij zullen uw inschrijving bevestigen per e-mail en daarna zal u geregeld exclusieve voordelen ontvangen die enkel voor onze leden voorbehouden worden.

2. Ik wens me uit te schrijven voor de newsletter. Wat moet ik doen?

U wenst niet langer te profiteren van de 3 Suisses koopjes en voor alle anderen de recentste 3 Suisses aanbiedingen te ontvangen? U kunt zich op 2 manieren uitschrijven:

1. Rechtstreeks via de e-mails van 3 Suisses: klik op de link onderaan de e-mail.
2. In uw 3S account: afspraak in de rubriek "Mijn Newsletters beheren" en stip het vakje "Ik wens de aanbiedingen van 3 Suisses niet te ontvangen".

Uw aanvraag van uitschrijving zal binnen de 24u behandeld worden.

1. Hoe vraag ik de grote 3 Suisses catalogus aan?

U wenst de laatste grote 3 Suisses catalogus te ontvangen? Heel makkelijk, u kiest zelf de manier die u het best schikt: In de dagbladhandel kunt u de catalogus kopen voor 4,95€. Binnenin bevindt zich een korting die onmiddellijk geldig is in de collectie. Telefonisch kunt u de catalogus via uw consulente aanvragen op het nummer 070/ 23 38 48* * Tarief in functie van uw operator.

2. Hoe kan ik op de website bestellen met mijn bestelnummers uit de catalogus?

U bekeek enkele artikelen uit één van onze 3 Suisses catalogi en wenst ze via de website te bestellen. Enkele stappen volstaan:

1. Afspraak in de rubriek "DIRECT BESTELLEN met de bestelnummers uit de catalogus"
2. Tik de bestelnummers van uw artikelen één voor één in, en zo zullen ze in uw mandje terechtkomen.
3. Vergeet niet de gewenste maat, de kleur en de hoeveelheid van elk artikel te vermelden.
4. Als u uw mandje gevalideerd heeft, tikt u uw voordeelcode in,(als u er één heeft) om van uw kortingen, geschenken enz. te genieten.
5. Klaar is kees!