1. Pourquoi dois-je créer mon espace 3S ?

Votre espace 3S est indispensable pour pouvoir finaliser votre commande. Il comprend non seulement votre numéro de client, mais aussi votre adresse de livraison, votre suivi de commande et l'accès à tous vos services Internet : newsletter, alerte disponibilité, liste de favoris...

2. Quels sont les services auxquels je peux accéder dans mon espace 3S ?

Grâce à votre espace 3S, accédez à des services personnalisés et très pratiques :

• Historique de commande: Visualisez en un clin d'œil vos dernières commandes et les informations les concernant (montant, livraison, ...)
• Ma liste de favoris: Un article vous plaît, mais vous ne souhaitez pas l'acheter tout de suite ? Ajoutez-le d'un simple clic dans vos articles favoris et accédez à la liste de ceux-ci dans votre espace 3S.
• Mes Alertes promo: Vous craquez sur un article, mais vous préférez l'acheter quand il sera en promotion ? Ajoutez-le d'un simple clic dans vos alertes promo et accédez à la liste de ceux-ci dans votre espace 3S.

3. Comment modifier mon espace 3S ?

C'est très facile, connectez-vous à votre espace à l'aide de votre adresse e-mail et votre mot de passe :

• Persoonlijke gegevens: Uw adres of andere persoonlijke gegevens wijzigen.
• E-mail adres: Uw e-mail adres wijzigen.
• Wachtwoord: Uw wachtwoord wijzigen.
• Newsletter: Pas uw abonnement op de newsletter van 3 Suisses aan.

4. Mes données sont-elles sécurisées ?

Vos données ne sont accessibles que par vous sur une page sécurisée par cryptage et protégée par mot de passe. Vous pouvez les enregistrer sans crainte sur votre compte.

5. Pourquoi me demande-t-on de communiquer mon numéro de compte bancaire ?

Vous avez la possibilité de communiquer à 3 Suisses votre numéro de compte bancaire (IBAN).
Cette information ne sera pas communiquée à des tiers mais servira au cas où un remboursement vous serait du.
Vous êtes ainsi assurée d’être remboursée rapidement et directement, si le cas se présente, par virement bancaire.
Vous pouvez modifier votre numéro de compte IBAN à tout moment.
Votre numéro de compte IBAN est mis à jour à chaque paiement ou remboursement par virement.

1. Comment passer commande sur le site ?

Pour passer commande sur www.3suisses.be, c'est très facile.
Vous pouvez commander en surfant sur le site et en choisissant vos articles au fur et à mesure de votre visite ou en passant par la commande directe avec les références articles de vos catalogues 3 SUISSES.

2. 2. Quels sont tous les moyens de commande ?

Avec 3 SUISSES, vous passez commande comme il vous plaît : Internet, téléphone et courrier sont à votre disposition !
La commande par Internet : www.3suisses.be
Vous pouvez commander 24h/24 et 7j/7, vous faites votre shopping quand vous le souhaitez. En plus vous connaissez la disponibilité des articles en direct.
La commande par téléphone : 070/23 33 43*
Du lundi au samedi, de 7h à 21h une équipe de conseillères est à votre écoute pour prendre votre commande et vous renseigner. Pour chaque article, vos conseillères vous indiquent la disponibilité des articles en direct.
La commande par courrier : 3 SUISSES – B-7510 Tournai
Complétez votre bon de commande papier, en vérifiant bien vos coordonnées et renvoyez-le sous enveloppe affranchie. Pour recevoir des informations sur la livraison de vos articles, n'oubliez pas de préciser votre n° de GSM et/ou votre adresse e-mail.
La commande par Fax : 070/23 33 63*
Complétez votre bon de commande papier, en vérifiant bien vos coordonnées et envoyez-le au numéro indiqué. Vous n'avez pas besoin de confirmer votre commande. Pour recevoir des informations sur la livraison de vos articles, n'oubliez pas de préciser votre n° de GSM et/ou votre adresse e-mail.
* Tarifs en fonction de votre opérateur.

3. Comment profiter du report de paiement ?

C'est très facile :

1. Dans votre panier, notez votre code avantage dans la case "Je saisis mon code avantage".
2. Une fois arrivé(e) au paiement, choisissez "Paiement après réception" ou "Partner Card".
3. Cochez "oui" à côté de "Je souhaite bénéficier du report de paiement 3 mois".

4. Comment suivre mes commandes ?

Vous n'avez pas encore reçu votre colis et vous voulez savoir si il a déjà été expédié.

• La livraison habituelle chez vous ou au Relais : Vous pouvez savoir où en est votre commande en allant tout simplement dans votre espace 3S. Dans la rubrique "Mes commandes" cliquez sur "Mon suivi de commande". Vous trouverez alors le détail de votre dernière commande, l'adresse de livraison ainsi que son statut (en cours de préparation, différée, expédiée, ...).
• La livraison à domicile sur rendez-vous : Pour les articles lourds portant la mention L2 ou L3, un courrier vous informera du jour de livraison. Si le rendez-vous donné ne vous convient pas, vous pouvez fixer une nouvelle date en appelant le numéro inscrit sur le courrier.

5. Comment m'assurer que ma commande a bien été enregistrée ?

Vous avez 2 moyens de vous assurer que votre commande a bien été enregistrée.

1. L'e-mail de confirmation: Dès validation de votre commande sur notre site, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande à l'adresse que vous nous avez indiquée dans votre espace 3S.
2. L'historique de commande: Dans la rubrique "historique de commande" de votre espace 3S, vous retrouvez la liste de vos dernières commandes et leur avancement (commande enregistrée, différée, expédiée...). Vous pourrez donc y retrouver votre commande.

6. Puis-je sauvegarder mon panier ?

Vous avez craqué sur des articles et les avez mis dans votre panier, mais vous ne souhaitez pas le valider aujourd'hui ? Vous pouvez sauvegarder votre panier pour le reprendre plus tard.
Pour sauvegarder votre panier, cliquez simplement sur le lien "Mémoriser mon panier".
Pour retrouver votre panier sauvegardé, rendez-vous dans la rubrique "Mon panier sauvegardé" de votre espace puis cliquez sur "Je rappelle mon panier sauvegardé"
Cette option est disponible pour une durée de 30 jours.
Une fois votre panier rappelé, celui-ci sera réactualisé en fonction des stocks.
La sauvegarde de votre panier ne vous garantit pas la disponibilité de vos articles.

7. Puis-je modifier une commande ?

Vous voulez ajouter un article à votre commande ?
Vous ne souhaitez plus commander tout de suite ?
Tant que votre commande n'est pas encore en préparation, vous pouvez modifier ou annuler une commande en appelant une conseillère au 070/23 33 43*.
Précisez-lui le numéro de la commande concernée et indiquez les modifications que vous souhaitez apporter.
Pour retrouver toutes les infos concernant vos commandes (numéro de commande et avancement) rendez-vous en rubrique "Historique de commande" de votre espace 3S.
* Tarif en fonction de votre opérateur.

1. Où puis-je être livré(e) et dans quels délais ?

Vous pouvez choisir la livraison en relais, à votre domicile ou à une autre adresse (au bureau, chez un ami...).
En Relais
Un relais 3 SUISSES, c'est un commerce (souvent une librairie, une station service...) où vous pouvez retirer vos colis (habillement, linge de maison, beauté). Avec prés de 600 Points Relais® en Belgique et au Luxembourg, il y en a forcément un près de chez vous. Pour choisir votre Point Relais®, cliquez ici ou téléphonez au 070/23 33 43*.
Vous pouvez recevoir vos articles disponibles dès le surlendemain sans supplément à ajouter aux frais d'envoi.
Si vous passez votre commande par courrier, vos articles disponibles vous seront livrés dans 8 à 10 jours ouvrables.
IMPORTANT : les articles encombrants portant les mentions L0, L1, L2 ou L3 ne peuvent pas être livrés en relais.
Pour connaître le montant des frais d’envoi, cliquez ici.
* Tarif en fonction de votre opérateur.

A domicile ou une autre adresse (au bureau, chez un ami, en vacances)
Le délai d'expédition est habituellement de 3 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour tous les articles disponibles. La livraison en 48H maxi est possible pour 7,99€ de plus. Elle concerne :
- les articles textiles ; dans ce cas, passez votre commande par téléphone ou Internet avant midi.
- le gros électroménager, la hi-fi et les téléviseurs ainsi que les articles lourds des secteurs Mobilier Déco et Literie. Ceux-ci peuvent être livrés en 24H et sont signalés par le logo 24H.
ASTUCE : dans votre espace 3S, vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison préférées (domicile, bureau, relais…) pour plus de simplicité et de rapidité.
Pour connaître le montant des frais d’envoi, cliquez ici.
Découvrez toutes les étapes de la préparation et de l'envoi de vos colis dans une vidéo en cliquant ici.

2. Comment puis-je savoir que mon colis est arrivé ?

Si vous avez demandé la livraison en relais, vous serez averti(e) prioritairement de l'arrivée de votre colis, par e-mail (si vous nous avez précisé votre adresse e-mail), par SMS (si nous disposons de votre numéro de GSM), par téléphone ou par courrier.
Alors, n'hésitez pas à renseigner votre n° de GSM dans votre espace 3S (dans la rubrique Mon profil, cliquez sur Mes informations personnelles) pour nous permettre de vous prévenir au plus vite dès l'arrivée de votre colis en Point Relais®.
Astuce : n'oubliez pas, pour savoir à tout moment où en est votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Historique de commande" de votre espace 3S.

3. Comment trouver mon relais ?

3 SUISSES, c'est près de 600 Points Relais® dans toute la Belgique et au Luxembourg.
Pour trouver le Point Relais® qui vous convient, rien de plus simple, rendez-vous sur la page "Tous nos relais", renseignez votre province et votre ville. Toutes les adresses des relais aux alentours vous seront données, à vous de choisir !

4. Comment se passe la livraison des articles encombrants (meubles, literie...) ?

Si vous commandez des articles lourds ou encombrants qui portent les mentions L1, L2 ou L3 comme un téléviseur, un frigo, un meuble, ils vous sont obligatoirement livrés à domicile.
Selon les articles plusieurs services de livraison sont à votre disposition :

La livraison sur rendez-vous
Pour les articles lourds portant la mention L2 ou L3, un courrier vous informera du jour de livraison. Si le rendez-vous donné ne vous convient pas, vous pouvez fixer une nouvelle date en appelant le numéro inscrit sur le courrier.
La livraison à l'étage
Nous vous livrons vos articles lourds et encombrants, où que vous habitiez. Dans certains cas, un ascenseur pour mobilier peut-être nécessaire et nous vous demanderions alors un surplus de 175€.
L'enlèvement gratuit de votre ancien appareil Lors de la commande d'un nouvel appareil High Tech ou électroménager, vous pouvez demander que 3 SUISSES enlève gratuitement, à la livraison, votre ancien appareil de même type (TV pour TV, etc.) entier, propre et vide de tout contenu. Pour cela, contactez votre conseillère au 070/23 33 43*. L'article remis devient propriété de 3 SUISSES.
Assemblage sur demande
Si vous le souhaitez, nos spécialistes assurent chez vous le montage de vos meubles. Devis et rendez-vous au 070 23 33 43*.
Pour connaître le délai de livraison de vos articles lourds ou encombrants, contactez votre conseillère au 070 23 33 43*

* Tarif en fonction de votre opérateur.

5. A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Le montant de la participation aux frais d'envoi de votre commande varie en fonction de vos achats. La plupart du temps, vous n'avez à régler que les frais de base qui s'élèvent à 4,99€ seulement (1).
Pour la livraison en 48h à domicile ou à une autre adresse, un supplément de 7,99€ est à ajouter à la participation aux frais d'envoi.
Si vous achetez des articles encombrants, les frais sont plus importants.
Ces articles encombrants sont repérés par le sigle L0, L1, L2 ou L3, chacun correspondant à un tarif différent.
Bien entendu, si la livraison s'effectue en plusieurs fois ou que vous commandez plusieurs articles portant des sigles différents, vous ne payez qu'une seule fois la participation la plus élevée.
Tarif L0 à 9,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L0 (petits accessoires, petit électroménager, petits meubles... de plus de 1Kg)
Tarif L1 à 14,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L1 (petit électroménager, appareils photos, petits meubles à monter...)
Tarif L2 à 29,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles lourds et encombrants dont la référence comporte la mention L2 (TV, lits, matelas, clic-clac...)
Tarif L3 à 39,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles volumineux ou extrêmement lourds dont la référence comporte la mention L3 (canapé, meubles bois brut, grands matelas, ...)
(1) 3 SUISSES se réserve le droit d'adapter ces tarifs en fonction de l'évolution des tarifs postaux ou de transport.

1. Quels sont les différents modes de paiement ?

Sur www.3suisses.be, vous réglez comme vous voulez ! Un large choix de modes de paiement vous est offert, pour s'adapter à votre mode de vie et vos besoins. Ainsi, vous pouvez régler avec la Partner Card, les cartes Visa, MasterCard ou American Express, par Webbanking, par virement après 14 jours calendrier, par contre-remboursement, par carte CADEAU 3 SUISSES, par écochèques ou encore avec votre compte Pay Pal. Par Partner Card
En 1 fois au comptant sans frais : Vous bénéficiez alors d'un délai de paiement gratuit pouvant aller jusqu'à 45 jours ! En une ou plusieurs fois par petites mensualités** : Vous êtes privilégié : - Jusqu’à 4,49€ d'économie à chaque commande (vous ne réglez plus les frais de paiement après réception ni de contre-remboursement). - Un n° d'appel prioritaire pour gagner du temps. - Plus de réductions et plus d'offres privilégiées que les autres clients. - Une ouverture de crédit pouvant aller jusqu'à 1250€**. Si vous ne l'avez pas encore, cliquez ici pour la demander ! Si vous êtes déjà client Partner Card, vous pouvez consulter votre relevé de compte en ligne en cliquant ici Attention ! Emprunter de l'argent coûte aussi de l'argent.

Par carte VISA agréée BCC ou MasterCard
Par téléphone, Internet ou courrier, donnez le numéro et la date d'expiration au recto de votre carte ainsi que les 3 derniers chiffres du numéro figurant au dos.

Par Bancontact/MisterCash ou par carte Maestro
Si vous disposez d'une carte Bancontact/MisterCash ou d'une carte Maestro et de l'outil de sécurité Webbanking fourni par votre banque, vous pourrez régler vos achats sur notre site Internet en précisant simplement votre numéro de carte et sa date d'expiration.

Par virement après 14 jours calendrier
Vous n'avez rien à payer ni à la commande, ni à la livraison. Vous essayez vos articles chez vous et vous ne réglez que 14 jours calendrier après réception de votre colis grâce à l'ordre de virement au compte 199-0317601-15 qui y aura été glissé. Notre numéro de compte (IBAN) est le : BE83 1990 3176 0115. BIC : CREGBEBB. Pour ce service, votre facture sera majorée de 3,49€(1) seulement par commande. La participation aux frais d'envoi est seulement due si vous gardez tout ou une partie de votre commande. En cas de retour de toute votre commande, une participation aux frais de retour de minimum 4,99€ est due. Ponctuellement, 3 SUISSES peut vous proposer un délai de paiement pouvant aller jusqu'à 3 mois sans frais supplémentaires.

(1)Prix modifiable au cours de la saison

Par Contre remboursement
Vous pouvez régler votre colis directement à la livraison. Dans ce cas, votre facture sera majorée de 4,49€ (1). Le paiement à la livraison est possible si vous recevez votre colis chez vous et dans tous le Relais (renseignez-vous dans votre relais ou auprès de votre conseillère au 070/23 33 43). Vous pouvez également régler avec votre GSM au point colis de Orcq. Il vous suffit de disposer d'une carte SIM avec la fonction m-banxafe.

(1)Prix modifiable au cours de la saison

Par PayPal, virement bancaire ou carte American Express
Sur Internet, à la fin de votre commande, vous pouvez aussi régler directement avec votre compte PayPal, par virement bancaire via ING, Belfius, KBC ou CBC ou carte American Express

Par Ecochèques
Vous pouvez payer vos achats écologiques chez 3 SUISSES avec vos écochèques (EcoPass ou Ticket EcoCheque). Linge de maison, électroménager et mobilier, vous avez le choix. Pour régler avec vos écochèques, joignez-les à votre bon de commande en prenant garde de faire un compte rond, 3 SUISSES ne rendant pas la monnaie. En cas de retour d'un article réglé par écochèques, vous pouvez demander l'échange pour un autre article agréé écochèque, le remboursement n'étant pas possible. Les articles textiles pouvant être réglés par écochèques sont repérables grâce au logo ci-contre. Pour le petit électroménager, sont éligibles au paiement par écochèques : les articles portant l'écolabel (certains aspirateurs, certaines TV LCD...). Enfin, 3 SUISSES accepte les écochèques pour l'achat de meubles certifiés FSC, de linge de lit ayant l'écolabel, etc.

Par carte CADEAU 3 SUISSES
Si vous avez reçu une carte Cadeau, vous pouvez l'utiliser pour régler tous vos achats sur le site. Pour cela, il vous suffit de sélectionner au moment du paiement, "Carte CADEAU 3 SUISSES". - Si votre commande est supérieure au montant de votre carte CADEAU, vous pourez compléter votre paiement avec l'un des moyens de paiement électronique proposés. - Si votre commande est inférieure au montant de votre carte CADEAU, le solde restant est automatiquement enregistré et vous pourez l'utiliser pour une autre commande. * Sous réserve d’acceptation de votre demande par Cofidis et après signature de votre contrat. Chéquier de 150€ à valoir sur un montant minimum précisé.
**Sous réserve d’acceptation de votre demande par Cofidis et après signature de votre contrat. Contrat à durée indéterminée. Pour une ouverture de crédit de 1 250€, entièrement et immédiatement prélevée le 08/09/2011, versée sur compte courant et remboursée comme suit ; 1 mensualité de 70€, 6 mensualités de 55€, 4 mensualités de 40€, 5 mensualités de 35€, 5 mensualités de 30€, 26 mensualités de 25€ et une dernière mensualité de 32,69€, le taux annuel effectif global (TAEG) est de 15%, incluant un taux débiteur annuel de 12,30 % l’an (0,97% par mois) et des frais de carte de 2,42% l’an (0,2% par mois). Pas de frais non récurrents. Sur base de ces hypothèses, le montant total à rembourser serait de 1 621,81€. Le taux débiteur annuel est variable. Le coût du crédit est fonction du montant de crédit octroyé. La Partner Card est gérée par notre intermédiaire financier COFIDIS, prêteur, rue du Glategnies, 4 – 7500 Tournai.

2. Les paiements sont-ils bien sécurisés ?

Bien entendu, tous les modes de paiement en ligne sur www.3suisses.be sont totalement sécurisés par cryptage. Si vous le souhaitez, vous pouvez également régler par virement via le site de votre banque (en donnant notre numéro de compte). Après avoir cliqué sur « Passer ma commande » dans votre panier, vous passez automatiquement en mode sécurisé. Vous pouvez vous en assurer via le https de la barre d’adresse.

3. Comment puis-je obtenir la Partner Card 3 SUISSES ?

Comme les milliers de clients qui possèdent déjà la Partner Card, vous aussi vous souhaitez profiter des tous ses avantages ? Rien de plus simple : il vous suffit de remplir le formulaire de demande en ligne disponible ici. Dès votre demande reçue et acceptée, nous vous enverrons un contrat. Vous n'aurez plus qu'à nous le renvoyer signé. Vous recevrez alors votre Partner Card personnelle et pourrez immédiatement profiter de tous vos avantages Partner Card.

4. Comment profiter du report de paiement ?

C'est très facile :

1. Dans votre panier, notez votre code avantage dans la case "Je saisis mon code avantage".
2. Une fois arrivé(e) au paiement, choisissez "Paiement après réception" ou "Partner Card".
3. Cochez "oui" à côté de "Je souhaite bénéficier du report de paiement 3 mois".

1. Comment renvoyer mes articles ?

Grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé", vous bénéficiez de 14 jours calendrier pour demander l'échange ou le remboursement de tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour renvoyer c'est facile:

1. Déposez vos articles dans leur emballage d'origine à votre relais ou renvoyez-les par la Poste à 3 SUISSES – Service Retours – B-6099 Charleroi.
2. Réclamez la preuve de retour (étiquette avec un numéro) à votre bureau de poste ou à votre relais et conservez-la précieusement durant une période de 3 mois.

Pour les articles lourds ou volumineux, appelez votre conseillère pour connaître la marche à suivre au 070 23 33 43*. Si vous avez d'autres questions, reportez-vous au dos de votre bordereau de retour. En cas de retour de toute votre commande, une participation aux frais de retour de minimum 4,99€ est due. Important : tout article retourné doit être à l’état neuf et complet. Les articles réglés par écochèques ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de retour, vous pouvez demander l'échange pour un autre article agréé écochèque.

• les articles endommagés ou salis par l’Acheteur ainsi que les vêtements portés.
• les articles dont l’emballage n’est pas d’origine, les articles incomplets, les articles dont le mode d’emploi, le plan de montage et/ou pièces ou accessoires manquent.
• les articles endommagés par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par l'Acheteur lui-même.
• les articles renvoyés dans cet état restent chez 3 SUISSES à la disposition de l’Acheteur tenu de les payer.
• les cassettes audio et vidéo préenregistrées, CD, DVD, produits d’hygiène et cosmétiques peuvent être renvoyés s’ils n’ont pas été ouverts.
• les articles sur mesure (rideaux, tissus, alèses...) ne peuvent être renvoyés.
• les chaussures de sport passées au lave-linge.

* Tarif en fonction de votre opérateur

2. Comment demander l'échange des articles que je renvoie ?

Vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille... d'un ou plusieurs article(s) que vous avez reçu(s) et souhaitez faire un échange. Dans ce cas, retournez le(s) article(s) comme précisé à la question précédente puis pour passer votre commande-échange, 2 moyens sont à votre disposition : Par téléphone, au 070/23 33 43*, précisez simplement à votre conseillère qu'il s'agit d'un échange. Bien entendu, vous pouvez profiter de la livraison de votre commande échange sous 2 jours en Relais. Par courrier, utilisez le bon de commande au dos de votre bordereau de livraison. Si vous conservez au moins 1 article de votre commande initiale, la participation aux frais d'envoi de votre commande échange sont GRATUITS. * Tarif en fonction de votre opérateur

3. Quand et comment suis-je remboursé(e) ?

Dès réception de vos articles, nous mettrons en œuvre le processus de remboursement pour qu'il vous parvienne sous 3 à 8 jours ouvrables. Pour obtenir le remboursement de votre ou vos article(s), indiquez votre numéro de compte bancaire (IBAN) dans la zone indiquée au dos de votre bordereau de livraison, nous vous ferons alors un virement de la somme due. Si vous n'avez pas inscrit votre numéro de compte bancaire, vous recevrez un bon de valeur valable 1 an sur toute la collection 3 SUISSES. Si vous souhaitez le virement de la somme sur votre compte, renvoyez votre bon de valeur à 3 SUISSES (endéans le mois), accompagné de votre numéro de compte bancaire. Les articles réglés par écochèques ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de retour, vous pouvez demander l'échange pour un autre article agréé écochèque.

4. Quels délais pour recevoir mon échange ?

Si vous passez votre commande-échange par téléphone, vous pouvez recevoir votre colis sous 2 jours dans le relais de votre choix. Si vous passez votre commande-échange par courrier, le délai est identique à une commande classique.

5. Quand dois-je payer les frais d'envoi ? Quand dois-je payer des frais de retour ?

La participation normale aux frais d'envoi de 4,99€ est seulement due si vous gardez tout ou une partie de votre commande. Si vous retournez toute votre commande, une participation aux frais de retour de minimum 4,99€ ainsi que des éventuels frais postaux sont dus. Ces frais postaux peuvent être évités si vous retournez vos articles au relais où votre colis a été délivré. Les participations en question sont identiques et calculées suivant la grille tarifaire décrite ci-dessous :

• Tarif L0 à 9,99€: Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L0 (petits accessoires, petit électroménager, petits meubles... de plus de 1Kg)
• Tarif L1 à 14,99€: Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L1 (petit électroménager, appareils photos, petits meubles à monter...)
• Tarif L2 à 29,99€: Pour toute commande d'un ou plusieurs articles lourds et encombrants dont la référence comporte la mention L2 (TV, lits, matelas, clic-clac...)
• Tarif L3 à 39,99€: Pour toute commande d'un ou plusieurs articles volumineux ou extrêmement lourds dont la référence comporte la mention L3 (canapé, meubles bois brut, grands matelas, ...)

1. Comment choisir la bonne taille ?

Vous ne savez pas quelle taille prendre ? Que ce soit pour le prêt-à-porter comme pour le linge de maison, 3 SUISSES vous guide si vous avez la moindre hésitation. Pour les articles prêt-à-porter, retrouvez notre assistant taille pour toute la famille en cliquant ici. Tout vous est parfaitement expliqué : quelles mesures prendre, où, comment... Pour la literie, retrouvez notre guide du sommeil pour vous aider à bien choisir matelas, oreillers et couettes : cliquez ici.

2. Les articles sont-ils de qualité ? Quelles sont les garanties des articles ?

3 SUISSES apporte la plus grande attention pour vous offrir des articles de qualité au meilleur prix. Tous les articles de la collection 3 SUISSES sont au minimum garantis 2 mois, mais il existe des spécificités.

• Articles Qualité 3 SUISSES: Les articles signalés par ce label ont subi des tests de solidité et de résistance à l'usage et à la lumière par les Laboratoires 3 SUISSES. En achetant un article QUALITÉ 3 SUISSES, vous avez l'assurance d’un excellent niveau de qualité.
• Mobilier et équipement (garantis 1 an) : Les articles mobilier et équipement sont garantis pendant un an, ou davantage lorsque c’est indiqué.
• Electroménager et électronique (garantis 2 à 5 ans) : Les articles électroménagers et électroniques sont garantis pendant 2 ans, ou davantage lorsque c’est indiqué (sauf consoles, jeux vidéos, CD et DVD). Certains peuvent également bénéficier d'une garantie étendue jusqu'à 5 ans, il vous suffit d'en faire la demande par téléphone ou lors de la mise au panier de l'article. Pendant la durée de la garantie, 3 SUISSES assure la totalité des réparations à ses frais. Pour le gros électroménager et les téléviseurs, un réparateur intervient chez vous sur simple appel téléphonique.

3. Comment savoir si mon article est disponible ?

Sur le site, vous connaissez immédiatement la disponibilité de vos articles. Pour cela, rendez-vous sur la fiche de l'article souhaité, choisissez votre coloris et votre taille et vous verrez apparaître la disponibilité.

• Article disponible: L'article est disponible immédiatement, il peut vous être éventuellement envoyé en 48h à domicile ou sous 2 jours en relais.
• Article retardé: L'article peut vous être envoyé, mais dans un délai précisé à côté.
• Article épuisé: Cela signifie que nous n'avons plus aucun stock de cet article.

4. Que faire si l'article ne convient pas ?

L'article que vous avez commandé est trop petit, trop grand, la couleur ne correspond pas à vos attentes... Chez 3 SUISSES vous bénéficiez à tout moment de la garantie "Satisfait ou remboursé" qui vous permet de renvoyer sous 14 jours calendrier tout article qui ne vous conviendrait pas. Pour savoir comment faire, rendez-vous à la question "Comment renvoyer mes articles?" en cliquant ici

1. Comment profiter de mes avantages ?

Vous avez reçu une offre par e-mail ou par courrier et souhaitez en profiter sur le site ? Rien de plus simple ! A la fin de votre commande, tout en haut de votre page panier, notez votre code avantage dans l'encadré prévu à cet effet. Vos avantages (cadeau, réduction, report de paiement...) seront automatiquement pris en compte.

2. Où trouver mon code avantage ?

Le code avantage est toujours composé de 6 chiffres (ou éventuellement d'un mot). Dans vos e-mails, il est inscrit en haut à droite. Dans vos courriers, il est précisé en haut de votre bon de commande.

3. Comment voir toutes mes offres en cours ?

Pour retrouver facilement les offres internet en cours dont vous pouvez bénéficier, rien de plus simple ! Rendez-vous dans votre espace 3S rubrique "Mes codes avantages". Là, vous retrouvez un tableau complet et précis des avantages dont vous pouvez profiter (cadeau, réduction, report de paiement...), le code avantage correspondant et leur date de validité. En plus, pour en profiter facilement, il vous suffit de cliquer sur le lien "Appliquer à mon panier" pour que l'avantage soit automatiquement transféré à votre panier.

4. Comment demander mon cadeau gratuit ?

Vous avez reçu une offre par e-mail ou par courrier qui vous proposait un cadeau gratuit pour toute commande ? Pour recevoir ce cadeau avec vos articles, c'est très facile : à la fin de votre commande, dans votre page panier, notez votre code avantage dans l'encadré prévu à cet effet (juste en dessous du détail de votre panier). Votre cadeau sera alors automatiquement glissé dans votre colis.

5. Comment profiter du report de paiement ?

C'est très facile :

1. Dans votre panier, notez votre code avantage dans la case "Je saisis mon code avantage".
2. Une fois arrivé(e) au paiement, choisissez "Paiement après réception" ou "Partner Card".
3. Cochez "oui" à côté de "Je souhaite bénéficier du report de paiement 3 mois".

6. Comment connaître les gagnants des jeux ?

Si vous avez gagné à l'un de nos jeux ou concours, nous vous contacterons par téléphone ou e-mail et vous serez averti(e) par courrier recommandé. Si vous désirez voir la liste des gagnants de nos jeux, cliquez ici. Vous pourrez consulter les règlements des jeux en cours et la liste des gagnants des jeux précédents. Si vous le souhaitez, vous pouvez également obtenir la liste des gagnants des différents jeux en écrivant à 3 SUISSES – Service Communication – Chaussée de Lille, 422 – B-7501 ORCQ et en précisant le jeu dont vous souhaitez la liste des gagnants (ex. : "concours Disney"...)

7. Où puis-je trouver les règlements des concours ?

Vous pouvez consulter les règlements des jeux en cours en cliquant ici.

1. Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Vous voulez être averti(e) avant tout le monde des offres promotionnelles et des bonnes affaires 3 SUISSES, de l'info sur les tendances du moment, de nos meilleurs coups de cœur... ? Cliquez ici et donnez simplement vos nom, prénom et adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation, puis, vous recevrez régulièrement tous les avantages exclusifs réservés à nos adhérents.

2. Je désire me désinscrire de la newsletter. Comment faire ?

Vous ne souhaitez plus profiter des bonnes affaires 3 SUISSES et connaître avant tout le monde la dernière offre 3 SUISSES ? Vous avez 2 moyens de vous désinscrire :

1. Directement sur les e-mails 3 SUISSES : cliquez sur le lien tout en bas de l'e-mail.
2. Sur votre espace 3S : rendez-vous dans la rubrique "Gérer mes Newsletters" et cochez simplement la case "Je ne souhaite pas recevoir les offres de 3 SUISSES".

Votre demande de désinscription sera prise en compte sous 24h.

1. Comment puis-je obtenir le gros catalogue 3 SUISSES ?

C'est facile, à vous de choisir le moyen qui vous convient le mieux : En librairie Vous pouvez acheter le catalogue pour 4,95€ et vous bénéficiez à l'intérieur d'une réduction à valoir immédiatement sur la collection. Par téléphone Vous pouvez en faire la demande à votre conseillère au 070/ 23 33 43* * Tarif en fonction de votre opérateur.

2. Comment passer commande sur le site à partir de mes références catalogue ?

Vous avez repéré des articles sur un catalogue 3 SUISSES mais souhaitez commander sur le site. Quelques étapes suffisent :

1. Rendez-vous dans la rubrique "COMMANDE DIRECTE avec mes références catalogue"
2. Saisissez une à une les références de vos articles. Votre panier se remplit au fur et à mesure.
3. N'oubliez pas d'indiquer la taille désirée et la quantité pour chaque article
4. Après avoir validé votre panier, mentionnez votre code avantage, si vous en avez un, pour profiter de vos réductions, cadeaux, etc.
5. Et le tour est joué !