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Grâce à notre garantie "Satisfait ou remboursé", vous bénéficiez de 14 jours calendrier pour demander l'échange ou le remboursement
de tout article qui ne vous conviendrait pas.
Pour renvoyer c'est facile:
1 - Remettez les articles que vous souhaitez renvoyer dans leur emballage d'origine accompagné de la partie mauve du bordereau de livraison.
2 - Renvoyez-les par la Poste (si vous aviez demandé la livraison à domicile) ou remettez-les dans le Relais où votre colis a été délivré.
3 - N'oubliez pas de réclamer votre preuve de réexpédition ou de dépôt et conservez-la pendant 3 mois.
Pour les articles lourds ou volumineux, appelez votre conseillère pour connaître la marche à suivre au 070 23 33 43*.
Si vous avez d'autres questions, reportez-vous au dos de votre bordereau d'expédition.
En cas de retour de toute votre commande, une participation aux frais de retour de minimum 4,99€ est due.
Important, Tout article retourné doit être à l’état neuf et complet.
Les articles réglés par écochèques ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de retour, vous pouvez demander l'échange pour un autre article agréé écochèque.
Ne sont pas repris :
- les articles endommagés ou salis par l’Acheteur ainsi que les vêtements portés.
- les articles dont l’emballage n’est pas d’origine, les articles incomplets, les articles dont le mode d’emploi, le plan de montage et/ou pièces ou accessoires manquent.
- les articles endommagés par négligence, emploi abusif ou réparés par des tiers ou par l'Acheteur lui-même.
- les articles renvoyés dans cet état restent chez 3 SUISSES à la disposition de l’Acheteur tenu de les payer.
- les cassettes audio et vidéo préenregistrées, CD, DVD, produits d’hygiène et cosmétiques peuvent être renvoyés s’ils n’ont pas été ouverts.
- les articles sur mesure (rideaux, tissus, alèses...) ne peuvent être renvoyés.
* Tarif en fonction de votre opérateur
Vous n'êtes pas satisfait(e) de la couleur, de la taille... d'un ou plusieurs article(s) que vous avez reçu(s) et souhaitez faire un échange.
Dans ce cas, retournez le(s) article(s) comme précisé à la question précédente puis pour passer votre commande-échange, 2 moyens sont à votre disposition :
Par téléphone, au 070/23 33 43* , précisez simplement à votre conseillère qu'il s'agit d'un échange.
Bien entendu, vous pouvez profiter de la livraison de votre commande échange sous 2 jours en Relais.
Par courrier, utilisez le bon de commande au dos de votre bordereau de livraison.
Si vous conservez au moins 1 article de votre commande initiale, la participation aux frais d'envoi de votre commande échange sont GRATUITS.
* Tarif en fonction de votre opérateur
Dès réception de vos articles, nous mettrons en œuvre le processus de remboursement pour qu'il vous parvienne sous 3 à 8 jours ouvrables.
Pour obtenir le remboursement de votre ou vos article(s), indiquez votre numéro de compte bancaire (IBAN) dans la zone indiquée au dos de votre bordereau de livraison, nous vous ferons alors un virement de la somme due.
Si vous n'avez pas inscrit votre numéro de compte bancaire, vous recevrez un bon de valeur valable 1 an sur toute la collection 3 SUISSES.
Si vous souhaitez le virement de la somme sur votre compte, renvoyez votre bon de valeur à 3 SUISSES (endéans le mois), accompagné de votre numéro de compte bancaire.
Les articles réglés par écochèques ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de retour, vous pouvez demander l'échange pour un autre article agréé écochèque.
Si vous passez votre commande-échange par téléphone, vous pouvez recevoir votre colis sous 2 jours dans le relais de votre choix.
Si vous passez votre commande-échange par courrier, le délai est identique à une commande classique.
La participation normale aux frais d'envoi de 4.99€ est seulement due si vous gardez tout ou une partie de votre commande.
Si vous retournez toute votre commande, une participation aux frais de retour de minimum 4,99€ ainsi que des éventuels
frais postaux sont dus. Ces frais postaux peuvent être évités si vous retournez vos articles au relais où votre colis a été délivré. Les participations en question sont identiques et calculées suivant la grille tarifaire décrite ci-dessous :
Tarif L0 à 9,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L0 (petits accessoires, petit électroménager, petits meubles... de plus de 1Kg)
Tarif L1 à 14,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L1 (petit électroménager, appareils photos, petits meubles à monter...)
Tarif L2 à 29,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles lourds et encombrants dont la référence comporte la mention L2 (TV, lits, matelas, clic-clac...)
Tarif L3 à 39,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles volumineux ou extrêmement lourds dont la référence comporte la mention L3 (canapé, meubles bois brut, grands matelas, ...)
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Posté par M Najim, BRUXELLES
mardi 08 mai 2012
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