1. Où puis-je être livré(e) et dans quels délais ?

Vous pouvez choisir la livraison en relais, à votre domicile ou à une autre adresse (au bureau, chez un ami...).

En Relais
Un relais 3 SUISSES, c'est un commerce (souvent une librairie, une station service...) où vous pouvez retirer vos colis (habillement, linge de maison, beauté). Avec plus de 500 Points Relais® en Belgique et au Luxembourg, il y en a forcément un près de chez vous. Pour choisir votre Point Relais®, cliquez ici ou téléphonez au 070/23 33 43*.

Vous pouvez recevoir vos articles disponibles dès le surlendemain sans supplément à ajouter aux frais d'envoi.

Si vous passez votre commande par courrier, vos articles disponibles vous seront livrés dans 8 à 10 jours ouvrables.

IMPORTANT : les articles encombrants portant les mentions L0, L1, L2 ou L3 ne peuvent pas être livrés en relais.

Pour connaître le montant des frais d’envoi, cliquez ici.

* Tarifs en fonction de votre opérateur.

A domicile ou une autre adresse (au bureau, chez un ami, en vacances)
Le délai d'expédition est habituellement de 3 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour tous les articles disponibles.

La livraison en 24H est possible pour 7,99€ de plus. Dans ce cas, passez votre commande par téléphone ou Internet avant midi. Cela concerne les articles textiles mais aussi le gros électroménager, la hi-fi et les téléviseurs, ainsi que les articles lourds en Mobilier, Déco et Literie signalés par le logo 24H.

ASTUCE : Dans votre espace 3S, vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison préférées (domicile, bureau, relais…) pour plus de simplicité et de rapidité.

Pour connaître le montant des frais d’envoi, cliquez ici.

Découvrez toutes les étapes de la préparation et de l'envoi de vos colis dans une vidéo en cliquant ici

2. Comment puis-je savoir que mon colis est arrivé ?

Si vous avez demandé la livraison en relais, vous serez averti(e) prioritairement de l'arrivée de votre colis, par e-mail (si vous nous avez précisé votre adresse e-mail), par SMS (si nous disposons de votre numéro de GSM), par téléphone ou par courrier.

Alors, n'hésitez pas à renseigner votre n° de GSM dans votre espace 3S (dans la rubrique Mon profil, cliquez sur Mes informations personnelles) pour nous permettre de vous prévenir au plus vite dès l'arrivée de votre colis en Point Relais®.

Astuce : n'oubliez pas, pour savoir à tout moment où en est votre commande, rendez-vous dans la rubrique "Historique de commande" de votre espace 3S.

3. Comment trouver mon relais ?

3 SUISSES, c'est plus de 500 Points Relais® dans toute la Belgique et au Luxembourg.
Pour trouver le Point Relais® qui vous convient, rien de plus simple, rendez-vous sur la page "Tous nos relais", renseignez votre province et votre ville. Toutes les adresses des relais aux alentours vous seront données, à vous de choisir !

4. Comment se passe la livraison des articles encombrants (meubles, literie...) ?

Si vous commandez des articles lourds ou encombrants qui portent les mentions L1, L2 ou L3 comme un téléviseur, un frigo, un meuble, ils vous sont obligatoirement livrés à domicile.

Selon les articles plusieurs services de livraison sont à votre disposition :

La livraison sur rendez-vous
Pour les articles lourds portant la mention L2 ou L3, un courrier vous informera du jour de livraison. Si le rendez-vous donné ne vous convient pas, vous pouvez fixer une nouvelle date en appelant le numéro inscrit sur le courrier.

La livraison à l'étage
Nous vous livrons vos articles lourds et encombrants, où que vous habitiez. Dans certains cas, un ascenseur pour mobilier peut-être nécessaire et nous vous demanderions alors un surplus de 175€.

L'enlèvement gratuit de votre ancien appareil
Lors de la commande d'un nouvel appareil High Tech ou électroménager, vous pouvez demander que 3 SUISSES enlève gratuitement, à la livraison, votre ancien appareil de même type (TV pour TV, etc.) entier, propre et vide de tout contenu. Pour cela, contactez votre conseillère au 070/23 33 43*. L'article remis devient propriété de 3 SUISSES.

Assemblage sur demande
Si vous le souhaitez, nos spécialistes assurent chez vous le montage de vos meubles. Devis et rendez-vous au 070 23 33 43*.


Pour connaître le délai de livraison de vos articles lourds ou encombrants, contactez votre conseillère au 070 23 33 43*

* Tarif en fonction de votre opérateur.

5. A combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Le montant de la participation aux frais d'envoi de votre commande varie en fonction de vos achats. La plupart du temps, vous n'avez à régler que les frais de base qui s'élèvent à 4,99€ seulement ⁽¹⁾.

Pour la livraison en 24H à domicile ou à une autre adresse, un supplément de 7,99€ est à ajouter à la participation aux frais d'envoi.

Si vous achetez des articles encombrants, les frais sont plus importants. Ces articles encombrants sont repérés par le sigle L0, L1, L2 ou L3, chacun correspondant à un tarif différent. Bien entendu, si la livraison s'effectue en plusieurs fois ou que vous commandez plusieurs articles portant des sigles différents, vous ne payez qu'une seule fois la participation la plus élevée.

Tarif L0 à 9,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L0 (petits accessoires, petit électroménager, petits meubles... de plus de 1Kg)

Tarif L1 à 14,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles dont la référence comporte la mention L1 (petit électroménager, appareils photos, petits meubles à monter...)

Tarif L2 à 29,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles lourds et encombrants dont la référence comporte la mention L2 (TV, lits, matelas, clic-clac...)

Tarif L3 à 39,99€
Pour toute commande d'un ou plusieurs articles volumineux ou extrêmement lourds dont la référence comporte la mention L3 (canapé, meubles bois brut, grands matelas, ...)

⁽¹⁾ 3 SUISSES se réserve le droit d'adapter ces tarifs en fonction de l'évolution des tarifs postaux ou de transport.